Nechceme být jen potrubí na peníze, které převálcuje Apple. Umělá inteligence změní banky od základu, říká topmanažerka z ČSOB

Tuzemská ekonomika má potřebné ingredience k tomu, aby se z montovny stala inovačním lídrem. K úspěchu ale potřebuje hlubší spolupráci a větší odvahu zariskovat, říká Karin Van Hoecke, členka představenstva bankovní skupiny ČSOB. „Nemusíme sázet rovnou polovinu firmy, ale musíme umět dělat promyšlené sázky a nebát se selhání,“ říká belgická topmanažerka, jež je od loňského listopadu v bance zodpovědná za inovace.

V rozhovoru mimo jiné detailně popisuje, jak umělá inteligence od základu mění bankovnictví. Například skupinová virtuální asistentka Kate nyní přechází na velké jazykové modely. Budoucnost oboru navíc podle Van Hoecke neleží v přístupu „mobile first“, ale „context first“. „Nechceme skončit jako pasivní dodavatelé potrubí na peníze, které giganty jako Apple nebo Google odsunou na vedlejší kolej,“ dodává s tím, že banka už nesmí jen prodávat produkty, ale musí skutečně chápat životní situace svých klientů.